要望をお聞かせください「新規カルテ」

今日は、ニックの大切にしている「新規カルテ」です。

お客様の声を大切にしています

ニックでは、お客様をもっと知り、一人一人のご要望にしっかりとお応えしていきたい！との思いから、初めてご来店くださったお客様には、カルテを作成させていただいております。

カルテでは、接客や品質面で、ご期待されていること、お手入れをする時に大切にしてほしいことほかのお店で気になったところなどを伺っています。

カルテを元にお客様の要望に合ったお手入れをさせていただいております。

例えば、同じスーツでも、「毎日着ている物は、汚れが気になるからしっかりと汚れを落としてほしい。」一方、「会議や出張の時など特別な時に着る物は、風合いを損なわないように、なおかつビシッと見えるようにプレスに気を付けてほしい。」など…お客様のご要望は様々です。

ネットショップではでは、受付で品物１点１点に対してご要望をうかがうことは難しいですが、カルテでお客様の好みなどを事前に把握させていただいた上で一人お客様に合わせ、気になるところを注意してクリーニングをしています

ありがとう！の声が喜びです

お客様からお聞かせいただいた声は、お客様が期待していることと、ニックのサービスにズレがないように、そしてお客様が「やっぱりニックに出して良かったわ」と実感していただけるように取り組んでいます。

品物が届いた後にメールでありがとうのお言葉をいただけたり、次に品物を送ってきてくださったときにお褒めのお手紙が入っていることが仕事の喜びになっています。

先日『白さ』を気になさっているお客様がいらっしゃいました。

お客様からのご要望は特になかったのですが、出された白いポロシャツの仕上がりに

「ポロシャツはより白さの冴えを戻す洗い方でやっておきました。くすんだ感じもかなり戻ったと思います。いかがですか？」とカードをつけてお返ししました。

送り返したポロシャツを見てくださった後メールをくださって「先日のポロシャツシミがなかったけど家で洗っていて何となくくすんだ感じが気になっていました。シミはなかったけど、白さが戻るとこんなにキレイに見えのですね。ニックさんに出して良かったです！」と、とても喜んでいただきました。

品質に喜んでくださったこと・わざわざメールをくださったこともとてもうれしいことでした。

ネットショップはお客様の顔が見えない分により『新規カルテ』の情報を大切にしながら、お客様のことを想像しながらお手入れしていこうと思っています。